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Si tu envío continúa en estado "Orden Creada" significa que todavía no lo recibimos. Te sugerimos que consultes con tu vendedor cuándo estará enviándo la compra a nuestro depósito.

Una vez finalizado el procesamiento en depósito, el paquete se despacha hacia el aeropuerto para que comience su viaje al país de destino.

Algunos envíos son procesados en nuestros centros logísticos regionales (HUBs) antes de continuar su trayecto. ¡No te preocupes! Este es un paso normal dentro del proceso de entrega.
Tu paquete será despachado a tu país de destino y entregado directamente en tu domicilio, cumpliendo con los tiempos establecidos por la plataforma donde realizaste la compra.

Si tu pago fue rechazado, te recomendamos intentar con otra tarjeta o comunicarte con tu banco emisor para autorizar la transacción. En muchos casos, los pagos online requieren una autorización previa.
Una vez que el banco confirme la autorización, aguardá 10 minutos y volvé a intentar el pago.
Si el problema persiste, por favor dirigite a nuestro Centro de Ayuda e incluí tu número de seguimiento o tracking. Nuestro equipo de Atención al Cliente estará disponible para asistirte.

En MailAmericas realizaremos todas las gestiones necesarias para liberar tu paquete en aduana.
Nuestro objetivo es que el envío sea liberado lo antes posible y llegue pronto a tus manos.
Es importante que sepas que, en algunos casos, la carga puede ser sujeta a revisiones por parte de las autoridades aduaneras. Estaremos actualizando el estatus en el sistema de rastreo conforme tengamos novedades.
Si el rastreo no indica que necesitamos una acción adicional de tu parte, no te preocupes: nosotros nos encargamos del proceso para que tu paquete siga avanzando sin contratiempos.

Si tu paquete se encuentra “Demorado” o “Retenido” en Aduana, puede deberse a controles adicionales de fiscalización, lo cual es un proceso normal. También puede requerirse un pago de impuestos aduaneros. Esto último te será notificado por mail con un instructivo de pasos a seguir.

Si tu paquete se encuentra “Intervenido” por contener productos prohibidos o requisitos documentales incompletos, su distribución no podrá realizarse y quedará a disposición de Aduana. Si ese es el caso, te sugerimos que te contactes con tu vendedor o plataforma de compra a fin de obtener una solución.

MailAmericas realizará la entrega en la dirección que proporcionaste al momento de realizar tu compra, ya sea en la plataforma o con el vendedor.
En caso de que tu paquete esté disponible para retiro en una sucursal, podrás ver la dirección del punto de entrega en nuestro sistema de rastreo.
Recuerda llevar un documento oficial de identidad que confirme que eres el titular del envío.

Contactá a tu vendedor para verificar esta opción. Es importante que cuando realices la compra, coloques la dirección correcta de entrega.

En caso de recibir el paquete cerrado y sellado pero sin contenido, te recomendamos comunicarte con la plataforma de compra que te indicará los pasos a seguir. En cambio, si tu paquete fue adulterado, comunicate con nosotros a través del formulario de contacto, donde podrás adjuntar las imágenes del estado de tu paquete. Un Agente te responderá vía e-mail a la brevedad.

Una vez devuelto el paquete a bodega, ya no es posible re-despacharlo o retirarlo debido a que comenzó su circuito de devolución. A partir de aquí, aconsejamos que te contactes con tu vendedor.

En este caso, deberás comunicarte con tu vendedor para que te indique las opciones de reembolso.

Si tu orden figura como cancelada y no solicitaste la cancelación, deberás comunicarte con tu vendedor para que te indique las opciones de reembolso.