Si su paquete se encuentra “demorado” o “retenido” en Aduana, puede deberse a controles adicionales de fiscalización, lo cual es un proceso normal, o también puede requerirse un pago de impuestos aduaneros. Esto último le será notificado por mail con un instructivo de pasos a seguir.

Si su paquete se encuentra “intervenido” por contenido ilegal en el mismo, no podrá realizarse su distribución y quedará a disposición de aduana. Le sugerimos que establezca contacto con tu vendedor o plataforma de compra a fin de obtener una solución.

Los intentos de entrega a domicilio dependen del servicio contratado por el vendedor. En algunos servicios realizan dos o más intentos de entrega, mientras que en otros solo brindan una entrega a domicilio.

Una vez superados los intentos establecidos, el paquete es redirigido a la sucursal donde podrá acercarse y retirar el mismo por ventanilla. Si no sabe a qué sucursal dirigirse, en el tracking online le estaremos informando dónde puede comunicarse.

En los servicios postales no es posible realizar un cambio de dirección. Es importante que cuando realice la compra, coloque la dirección correcta de entrega.

En ese caso debe comunicarse con nosotros para solicitar la prueba de entrega y verificar quién firmó por el.

Debe comunicarse con la plataforma/vendedor en donde realizo la compra para realizar las gestiones correspondientes y evaluar las posibles soluciones.

Si tu paquete ha sido retornado a origen, te solicitamos que te comuniques con el vendedor solicitando la gestión correspondiente.